為根治往年供熱服務中暴露出的頑疾，進一步提高供熱服務質量和供熱保障能力，山東公用熱電集團有限公司抓住非采暖期黃金施工期，開展供熱問題“冬病夏治”活動。
熱電集團公司領導高度重視“冬病夏治”活動，董事長、總經理親自擔任活動組長，規劃布局、指導實施，部署開展了一系列工作，確保本次活動順利推進，扎實有效。
“冬病夏治”要“趁早”
熱電集團剛成立，就立即啟動“冬病夏治”專項活動，各權屬公司根據方案內容，快速著手，有序實施。按照要求，7月1日起，各權屬公司正式開始采暖費預收工作。通過提前預收，可補充公司流動資金，緩解臨近采暖期交費過于集中帶來的壓力，提前獲取交費信息，為下一步用戶篩查工作提供了依據。另外，熱電集團針對客服系統合并和熱網數據采集工作，早布局、快實施，實現用戶供暖咨詢、熱費繳納更加方便快捷，各一次管網重要數據上傳至熱電集團平臺，實現集中監控。
圖為各公司積極做好收費宣傳工作
“冬病夏治”要“細查”
按照“冬病夏治”活動要求，嚴格執行排查工作，查保溫缺損、查水泵漏水、查閥門不嚴、查自控系統缺陷、查用戶信息不實、查私用偷開等。從6月29日起，熱電集團嚴格審查所轄范圍內的用戶信息，對報停、欠費用戶進行關停；對連續三年及以上報停的用戶，按標準采取斷管措施；對老舊小區、串聯用戶加大協調力度，逐戶開展工作，推進分戶改造。
“冬病夏治”要“有方”
針對供暖問題的頻發點和困難點，熱電集團采取集中優勢、重點突破、逐步推廣的方案。各權屬公司分別專列一項問題，深入分析、實施，把各自承擔的項目做出亮點，做成標桿，然后向其他公司推廣。濟寧四和供熱有限公司專攻閥門的保養維修，缺陷排查細到閥桿螺紋磨損，維修標準以數據度量。根據日常經驗總結的閥門保養維修13原則，可大大提升閥門的使用壽命。員工的不斷學習、自我提升是企業發展的源源動力，山東聚源熱力有限責任公司制定的員工學習培訓學分制度，要求每學年服務人員不少于70分，技術人員不少于80分，并結合獎懲規定，讓員工更有能動性。通過組織培訓，員工學安全、學技能、學服務，使得公司安全更有保障、運行更加可靠、服務更有質量。濟寧四和供熱有限公司汶上分公司的換熱器保溫，設計成可拆卸方式，實用、通用、方便、美觀。魚臺聚源供熱有限公司的客服回訪制度，對受理、處理、回訪流程，定責任、定標準、定時限，并將用戶評價納入人員考核。濟寧兗州熱力有限公司的換熱器清洗方案，分九步實施，通用性、標準性強，將進一步推廣學習。
圖為各公司標桿項目的實施
“冬病夏治”要“鉆治”
把問題治理到位，是“冬病夏治”活動取得實效的關鍵，熱電集團在“治”上下了功夫。一是管道保溫補修。對一、二次管網及樓宇管道進行全面排查，對保溫脫落、缺失的管道進行保溫修補，讓所有管道“穿衣過冬”；二是實行設備主人制。對所有換熱站設備、一、二次管網關鍵部位閥門實行設備主人制，定期對設備進行維修保養、巡檢、清掃，掌握設備運行情況，真正做到所有設備有人管理，各級安全生產責任落實到人。三是降能耗，提效益。對供熱能耗進行橫向對標分析，抓住影響經濟運行的關鍵指標，抓重點、強弱項、補短板，進一步降低供熱成本。四是直面問題，提升服務。對往年多次投訴的熱用戶進行統計，利用非采暖期，安排技術人員登門服務，送供熱知識、送技術入戶，聽民意，解民憂，徹底解決熱用戶的投訴問題，提升供熱服務質量。
圖為各公司落實重點工作
“冬病夏治”要“復診”
“冬病夏治”活動的開展，必須保證其確有實效。除了各權屬公司的自查自驗，熱電集團專門成立了督導檢查小組，每月一次深入各公司，通過調閱相關資料、實地查看現場情況，了解活動開展情況，及時把握活動進度，保證工作質量。
“冬病夏治”活動已開展過半，但接下來的時間，更是活動的關鍵期。七月底保溫全部完成；八月底關停完成、失水嚴重小區二網打壓查漏完成；九月底客服系統合并完成、熱網數據采集完成。任務艱巨，但要負重前行。熱電集團將以更加堅決的態度，更加有力的措施，更加務實的作風，全力完成“冬病夏治”活動目標，為采暖期供熱系統平穩運行保駕護航。
山東公用熱電集團有限公司
2020年7月29日